The employee´s guide to Mystery Shopping (Franska)

Un nombre considérable de livres et d’articles ont été écrits
sur le Mystery Shopping, principalement des manuels pour
les clients mystères ainsi que des articles dans des journaux
financiers anglais et américains. C’est le premier livre écrit
pour les employés qui vont être évalués par des clients
mystères. Ce livre a essentiellement pour objectif d’expliquer
comment les membres du personnel peuvent bénéficier de
l’évaluation faite par une tierce personne et de quelle façon
cela peut les aider à réussir et à améliorer leurs prestations.
Les membres du personnel obtiendront une meilleure compréhension
quant aux points suivants:
1. Le but du Mystery Shopping.
2. Le Mystery Shopping représente bien plus une opportunité
qu’une menace.
3. Comment le programme ‘Mystery Shopping’ devra
fonctionner pour atteindre un effet optimal?
4. Pourquoi les visites mystères doivent être réalisées par
une entreprise externe et non par le personnel interne à
l’entreprise?
5. Comment un programme de Mystery Shopping peut-il
apporter sa contribution de sorte que les employés et
membres du personnel reçoivent un meilleur feedback,
un meilleur coaching, se voient offrir un développement
individuel, un emploi plus stable et des managers plus
performants.
6. Que toute organisation, même une organisation commerciale,
peut tirer des profits de l’utilisation des visites mystères.
Le livre est également adapté aux responsables et cadres
qui envisagent l’utilisation de visites mystères dans leurs
activités qu’à ceux qui souhaitent développer un programme
de visites mystères existants.
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Mêmes les journalistes, les étudiants et les consommateurs
qui lisent ce livre réaliseront que les visites mystères ne sont
pas si mystérieuses que cela!
Depuis 1995, nous avons travaillé avec des programmes
globaux de visites mystères mondiaux depuis 1995 et avons
constaté comment des sociétés se sont améliorées en utilisant
correctement les méthodes des visites mystères.
Depuis que Better Business World Wide est la société que
nous connaissons le mieux, la majorité des exemples de ce
livre proviennent de Better Business.
Etant donné que nous travaillons aussi avec un souci d’amélioration
continue, nous aimerions connaître ce qui peut être
amélioré dans la prochaine édition de ce livre, donc vos
opinions et commentaires sont fortement appréciés.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Nous espérons que vous trouverez la lecture de ce livre très
utile!