Prírucka zamestnanca k mystery shoppingu (slovakian)

Úvod
O mystery shoppingu bolo napísaných mnoho kníh a clánkov,
hlavne prírucky a manuály pre mystery shopperov a clánky
v anglických a amerických financných novinách. Toto je prvá
kniha napísaná pre zamestnancov, ktorí majú byt hodnotení
mystery shoppermi. Jej hlavným úcelom je vysvetlit, ako
môžu zamestnanci profitovat z hodnotenia nezávislou tretou
stranou a ako im to môže pomôct byt úspešnými a zlepšovat
sa vo svojej práci.
Zástupcovia zamestnancov získajú hlbšie pochopenie:
1. úcelu mystery shoppingu;
2. toho, že mystery shopping predstavuje omnoho väcšiu
príležitost ako hrozbu;
3. toho, ako by mal program mystery shoppingu fungovat,
aby sa dosiahol optimálny úcinok;
4. toho, preco musí mystery shopping robit externá firma
namiesto interných pracovníkov;
5. toho, ako môže program mystery shopping prispiet k
tomu, aby zamestnanci organizácie alebo jej clenovia dostali
lepšiu spätnú väzbu, lepšie zaškolenie, individuálny rast,
bezpecnejšie pracovisko a lepších manažérov;
6. toho, že každá organizácia, dokonca obchodná spolocnost,
môže profitovat z mystery shoppingu.
Kniha je vhodná aj pre kontrolórov a konatelov, ktorí plánujú
zacat s mystery shoppingom vo svojom biznise, alebo chcú
zlepšit existujúci program mystery shoppingu.
The employee´s guide to Mystery Shopping_slovakisk.indd 5 2018-04-30 10:07:39
6
Dokonca novinári, študenti a zákazníci, ktorí si precítajú
túto knihu, si uvedomia, že mystery shopping vôbec nie je
záhadný.
S globálnymi programami mystery shoppingu pracujeme už
od roku 1995 a videli sme, ako sa firmy zlepšili po použití
správnej metódy mystery shoppingu. Kedže najlepšie
poznáme spolocnost Better Business World Wide, väcšina
príkladov v tejto knihe pochádza z tejto firmy.
Pretože neustále pracujeme na vylepšovaní, radi by sme
vedeli, co by sa mohlo zlepšit v nasledujúcom vydaní tejto
knihy; vaše názory a komentáre sú velmi vítané.